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让窗口服务更有力度

徐州第六人民医院坚持“以人民健康为中心”的宗旨,不断强化服务意识,持续改善医疗服务质量,让医疗更有温度,让服务更有力度,努力提升群众的就医获得感和满意度。

财务科王科长利用科室例会传达监督和指导,从业务流程、操作规范、文明礼仪等多方面强调,以患者需求为中心,全面思考收费服务流程,开展自查自纠,发现问题梳理问题,并且以问题为导向,对标问题寻找“标准答案”。

门诊财务收费窗口进行同质化管理,挂号、缴费、医保等业务每个窗口都可办理,减少患者跑腿次数,避免患者反复排队现象,切实解决患者就医中的难点、堵点。为缩短患者在急诊和住院处之间来办理的时间与路程,在急诊收费窗口开通住院病人入院和缴费业务,极大的减轻了急诊患者来回奔波的压力,提高入院体验度,更好的为患者提供一站式服务。

在门诊六楼为心内科住院部,门诊挂号收费处也全窗口办理心内科的入院和缴费业务,方便该科室住院病人的业务办理,得到了病人和心内科的一致好评。

财务科协同信息科借助自助服务终端及手机线上功能,满足患者支付方式多样化需求,完善收费业务“一站式”服务内涵,实现患者少跑路,提升患者就医体验。

医院财务收费窗口是医院面向社会的窗口,窗口服务形象也在患者心中折射出医院的形象。动漫女装大襟上衣收费处以窗口服务为“切口”,靠前服务、主动服务,简化流程、细化服务,解决了患者就医过程中的多个“问题”,提升了窗口部门的整体形象和工作效率。

                                                                                                                      财务科 侯红梅

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